全球跨学科社会科学杂志

抽象的

银行客户忠诚度计划 - 探索南非“四大”零售银行的策略

塞缪尔·N·莫科纳 (Samuel N Mokoena)、克里希纳·戈温德 (Krishna Govender) 教授

本文通过分析南非“四大”零售银行的相关文件，探讨和比较了它们所采用的忠诚度策略。结果表明，每个忠诚度计划在设计和结构上都有其独特的特点，会员将根据计划所要推动的业务和行为规则获得奖励。尽管“赚钱和消费”策略很重要，因为它们反映了计划的目的和价值主张，但并非所有忠诚度计划都是平等的。南非银行应从产品销售转向以客户为中心的需求满足，并通过产品定制和分层来寻找使客户忠诚度计划更具吸引力的方法，因为基于交易的奖励将鼓励更多地使用个人账户，从而进一步提高忠诚度。此外，忠诚度计划必须具有创新性，以确保零售银行客户使用的多渠道提供高客户体验。银行还需要有效地利用“大数据”来识别谁是他们的最佳客户，并为他们提供增强的服务以保持他们的忠诚度。