母婴健康诊所

抽象的

埃塞俄比亚南部库查地区农村公共卫生中心计划生育服务客户满意度及相关因素

Admasu Dulla、Mekdes Kondale 和 Gemechu Kejela

背景：客户满意度被视为影响计划生育和其他生殖健康服务使用的因素之一。提高服务的利用率非常重要。尽管满意度很重要，但它仍然被医疗保健管理者忽视。
目的：本研究的主要目的是评估客户对公共卫生中心计划生育服务的满意度水平，并确定与客户满意度相关的因素，研究地点为埃塞俄比亚南部加莫戈法区库查区。
方法： 2017 年 7 月 1 日至 21 日，对 538 名计划生育服务用户进行了基于设施的横断面研究。采用系统随机抽样从该地区随机选择的四个农村卫生中心选出受访者。使用预先测试的结构化问卷收集数据，并使用 SPSS 20.0 版进行分析。四名文凭护士收集数据，两名理学学士护士监督数据收集过程。进行了逻辑回归分析，并在 P 值 <0.05 时声明具有统计学显着相关性。
结果：约 68.4% 的客户对他们收到的服务感到满意。多变量逻辑回归分析表明，年龄为 35 岁及以上的受访者 [AOR（95％CI）=3.006（1.308,6.911）]、参加过中学周期（5-8）的受访者 [AOR（95％CI）=2.716（1.377,7.817）]、隐私得到保障的受访者 [AOR（95％CI）=1.771（0.738, 4.252）]、受到其他诊所工作人员尊重和友好对待的客户 [AOR（95％CI）=6.871（3.344,14.116）]、报告诊所开放时间方便的受访者 [AOR（95％CI）=6.288（2.865,13.801）] 和获得足够信息的受访者 [AOR（95％CI）=5.043（2.362,10.767）] 显示出显着的关联与结果变量。
结论和建议：在本研究中，客户满意度略高。本研究中客户对计划生育服务满意度的预测因素是年龄、教育水平、向客户提供的信息充分性、诊所开放时间的便利性、其他临床工作人员的尊重和友好态度以及隐私的维护。需要适当的信息、教育和沟通来解决问题。