生物学和医学

抽象的

伊朗萨南达季市民众对紧急院前服务的期望与满意度之间的关系研究

塞塔雷·阿尔马西和海达拉利·阿贝迪

世界各地的医疗急救中心是治疗服务中最重要的元素之一，该系统最重要的目标是根据世界科学更新在最短的时间内提供令人满意的服务。此外，鉴于客户的知识日复一日地增长，可以促进或削弱组织，他们的想法和感受必须放在任何组织计划的首位。本研究是一项调查描述，并使用相关方法确定变量之间的关系。统计人群包括 384 名使用院前急救服务的人，根据非概率（便利性）选择。结果表明，人们对急救服务的期望与满意度之间的关系显着，并且期望随着对服务的满意度的提高而增加。在这项研究中，结果表明，人们对院前急救服务的满意度提高了期望水平，并且一​​般来说，人们的满意度与满意度参数（救护车、技术人员的行为、技术人员的技能和紧急 115 的效率）有显着的关系。技术人员的表现与人们的期望之间的关系并不显着。建议医疗保健和治疗管理人员利用研究结果来发现弱点和不足，从而提高服务效率和患者满意度。