医疗保健：当前评论

抽象的

在三级学术医学中心建立综合质量保证和患者安全服务

Yaron Niv、Evegenee Berkov、Nechama Chorev、Sigal Cohen、Pazit Kanter、Uri Gabai、Sharoni Elias、Oshrat Shachak、Yifat Leviron、Tali Weiler、Meital Tobi 和 Arian Ganor

背景：Clalit Health Services (CHS) 是以色列一家大型医疗保健提供商，为 460 万名参保者提供服务。这是该国最大的医疗机构，年度预算约为 170 亿新以色列谢克尔 (NIS)。由 Beilinson 和 HaSharon 医院组成的 Rabin 医疗中心是 CHS 最大的医疗中心，是一家学术、三级转诊中心，拥有 1200 张床位，包括现代医院的所有服务。目的：描述综合质量保证和患者安全服务的建立过程，并评估其在 4 年活动中的成功。制定并监测了质量指标（过程和结果）。通过比较 2013 年和 2016 年指标的结果来评估改进情况。方法：我们相信“不责备或羞辱”和“人非圣贤，孰能无过”的策略。始终以患者为中心，不断学习，得出结论和改进计划，实施和系统方法，衡量和积极主动活动，以提高患者安全性。我们在大多数过程中使用了计划、执行、检查、行动 (PDCA) 循环。结果：我们成立了四个部门：质量保证、风险管理、政策、战略事务和法律援助监管委员会以及质量指标和质量工作计划部门。每年都执行质量改进计划。我们在大多数测量的质量指标上都表现出显著的改善。结论：以患者安全为重点的组织变革，以临床协议、质量指标和专门委员会为基础，使医院取得了新的高水平成就。我们相信，我们的患者在医院安全的环境中享受高水平的护理质量。