法医心理学杂志

抽象的

员工激励对客户满意度的影响：巴基斯坦航空业研究

沙赫扎德

任何公司/行业或组织的成败都与员工有关。航空业是服务业之一，其工作是向旅客/客户和乘客出售座位；因此，员工对工作的热情在满足客户要求方面起着至关重要的作用。这项研究的重点是巴基斯坦航空业员工积极性及其要素（例如薪酬和福利、工作氛围、组织愿景和管理系统）对客户满意度的影响。分析中使用了相关和回归方法。研究结果表明，员工积极性及其四个主要要素（例如薪酬和福利、工作氛围、组织愿景和管理系统）对客户满意度有显著的积极影响。直接与客户互动的行业员工对客户满意度水平影响很大。从这项研究的结果可以明显看出，薪酬和福利在激励员工实现组织目标（即提高客户满意度）方面起着关键作用。