全球跨学科社会科学杂志

抽象的

银行业忠诚度计划和客户忠诚度

Muhammad Asyraf Hasim、Khairul Nizam Mahmud、Mohd Farid Shamsudin、Hafezali Iqbal Hussain 和 Milad Abdelnabi Salem

本评论基于 2010 年至 2015 年发表的精选文章，介绍了马来西亚银行业实施的忠诚度计划。相关文章包括消费者对忠诚度计划的满意度、他们如何接受该计划以及如何与银行建立长期关系。尽管忠诚度计划非常相似，但这一领域仍有广阔的空间可供探索，因为如今忠诚度计划的数量正在增加，并且越来越受欢迎。银行必须尽可能地把握这一机会，以探索这种关系作为未来发展的一部分。客户满意度、提供给客户的产品质量以及参与零售商的服务是忠诚度计划成功的要素，从而为组织尤其是银行业创造忠诚的客户。