生物学和医学

抽象的

拉各斯医院医务人员向 NHIS-HMO 门诊参保者提供的优质服务及其对 COVID-19 控制的影响

Abigail Affiong Mkperedem*、Peter B Ogunlade、Chisaa O Igbolekwu、Ogadimma Arisukwu、Abiodun Olawale Afolabi

目的：医疗服务质量问题在很大程度上取决于服务流程、客户以及医疗服务提供者之间的互动。因此，一个问题是，医务人员的感知质量是否会对 2019 年冠状病毒病 (COVID-19) 大流行的控制产生影响。

方法：本研究采用三角测量法。使用定量（问卷）和定性深度访谈 (IDI) 来获取有关受试者看法的数据，并审查了有关 COVID-19 的已发表文章以描述可能的影响。使用简单随机和方便的抽样技术，共发放了 252 份问卷并进行了 9 次深度访谈，从尼日利亚拉各斯 3 个参议院选区内 9 家医疗机构的选定受访者那里获取数据。

结果： 69.8% 的受访者同意各种医务人员参与了他们的治疗，69.8% 的受访者同意他们的病史是治疗的一个因素，35.3% 的受访者不受医务人员态度的激励。医务人员质量评分占 37.7%，略高于 30.6% 的负面看法。IDI 回应显示，人员质量的评分高于对个人登记者而言重要的属性。卡方结果显示，从组间比较来看，登记者的医务人员质量与登记者的感知之间存在显著相关性（P<0.01，χ² (16)=82.265），Spearman 相关性为正，为 .219。COVID-19 审查显示，熟练卫生人员短缺现象持续存在且日益严重，人力资源不堪重负。

结论：参与者提供了关于他们认为人员质量评估中重要的因素和方式的见解，并提出了相关建议，即应教育医务人员他们的专业知识与实现患者健康结果的相关性。医务人员的质量应始终放在首位，而不仅仅是在 COVID-19 大流行期间。