医疗保健：当前评论

抽象的

斯里兰卡卡拉皮蒂亚教学医院门诊部医疗服务患者满意度案例研究

Sanjeewa GGC 和 Senevirathne R

对卡拉皮蒂亚教学医院门诊部患者对医疗服务的满意度进行了横断面研究，目的是确定满意度与解释因素之间的关系。本研究还揭示了患者的建议和评论。使用结构化问卷，从 251 名使用门诊服务的患者那里获取数据。使用描述性统计数据来描述满意度水平和独立变量，而这些因素之间的关系则通过卡方检验确定。患者满意度的平均得分为 3.5，10.4% 的患者对医疗服务非常满意。患者对礼貌（45.8%）、护理质量（44.2%）、物理环境（41.8%）、便利性（24.7%）和自付费用（23.5%）非常满意。关于诱发因素，态度与满意度水平显著相关（p=0.002）。大多数患者担心寻求医生服务的等待时间太长，柜台服务因人手不足而延误。应持续实施注重改善医院形象的策略，同时患者的态度也会随着医院声誉的提高而改变。可在每个部门开展患者满意度调查，以了解实际情况，从而制定进一步的策略。