病人护理杂志

抽象的

坦桑尼亚乞力马扎罗地区患者对门诊医疗服务的满意度

奥洛米 GA、姆博亚 IB 和马农吉 RN

简介：患者满意度是衡量医疗系统绩效的指标，可作为鼓励医疗服务提供者对患者更加负责的基础。满意度体现在医疗服务的分配、获取和利用上。本研究旨在确定患者对乞力马扎罗地区门诊医疗服务的满意度。

方法：在马文齐地区转诊医院 (MRRH)、同区医院 (DH) 和胡鲁马指定地区医院 (DDH) 进行横断面研究设计，使用 Donabedian 模型来确定患者对乞力马扎罗地区门诊部接受的医疗服务的满意度。使用系统抽样选择了 450 名患者。使用服务质量问卷收集数据。进行了描述性统计。使用配对样本 t 检验、独立样本 t 检验和单向方差分析与 Bonferroni 事后检验来比较平均差距分数。p 值 <0.05 被认为具有统计学意义。

结果：三家医院门诊部医疗服务总体患者满意度为 20%。三家医院医疗服务质量的差距为 -37.0 (± 47.0)，表明患者总体不满意。MRRH 和 Huruma DDH 之间以及 MRRH 和 Same DH 之间对服务质量满意度的差距没有统计学上的显著差异 (p<0.05)。然而，Huruma DDH 和 Same DH 之间存在显著的差距 (p, 0.002)，Huruma DDH 的满意度差距小于 Same DH (-28.0 比 -46.7)。在测试的五个服务维度中，最不满意的是同理心 (-7.8)。

结论：三家医院门诊病人对医疗质量总体不满意，医院管理应重点关注：改善医患关系、设备和药品的供应、以及医院费用的可负担性。