临床与医学科学杂志

抽象的

尼日利亚拉各斯部分医院的 NHIS-HMO 参保者对医疗服务质量的认知

Abigail Affiong Mkperedem*、Ogunlade PB、Chisaa O Igbolekwu、Bamidele Rasak、Abiodun Olawale Afolabi

背景：评估和传达医疗服务质量涉及对相关和共识变量的详细评估，这些变量显示了医疗保健的复杂性。尼日利亚国家健康保险计划 (NHIS) 是一项政府举措，旨在确保以合理的成本满足所有公民的医疗保健需求。本研究的目的是调查参保者在访问尼日利亚拉各斯选定的医院时对医疗服务质量的看法。

方法：本研究以结构功能主义理论为基础，采用定量（问卷）和定性（深度访谈 (IDI)）方法。采用简单随机和方便抽样技术，共发放了 252 份问卷，并进行了 9 次深度访谈，从 3 个地方政府区域内 9 家医疗机构的选定受访者那里获取数据。

结果： 26.3% 的受访者不同意人道待遇，29% 的受访者确认缺乏及时关注；而 59.9% 的登记者认为医疗机构 (HCF) 有能力提供医疗服务，56.4% 的登记者抱怨无法解释的长队等候。虽然 50.0% 的受访者有积极的看法，但有 29% 和 21% 的受访者有消极和一般的看法。与可以在制造过程中检查一致性的有形产品不同，IDI 的回应表明，医疗服务往往是无形的物体，没有物质存在。卡方结果表明，从组比较来看，医疗服务质量与登记者的看法之间存在显著相关性（P<0.01，χ ² (16)=32.051），Spearman 相关性为正。183。

结论：参保者提供了关于他们认为优质服务中什么是重要的以及他们如何看待所获得此类服务质量的见解，并提出了相关建议，例如获取低质量服务的投诉，并需要努力纠正 HCF 之间参保者分配严重不均的情况，以限制长时间的等待队列。