母婴健康诊所

抽象的

埃塞俄比亚吉马镇政府医疗机构产妇对专业分娩服务的满意度及相关因素

Alemayehu Gonie、Bosena Tebeje 和 Makeda Sinaga

背景：客户满意度是患者对所体验护理的主观反应，受个人偏好和期望的影响。不同的卫生专业人员提供的护理允许妇女表达她们对分娩服务不同阶段的看法，从而为她们所接受的护理提供更丰富的信息。然而，目前可用的研究有限，无法评估母亲对吉马镇政府卫生机构熟练分娩服务的满意度。因此，本研究的目的是评估在吉马镇政府卫生机构分娩的母亲对熟练分娩服务的满意度及其相关因素。

方法： 2014 年 3 月 5 日至 5 月 10 日，采用横断面研究，结合定性和定量数据收集方法。共招募了 366 名母亲，采用访谈员管理的结构化问卷。对定性数据进行了深入访谈。使用 SPSS 20.0 版分析数据。应用逻辑回归分析。多元分析中 p<0.05 的独立变量被视为分娩服务满意度的预测因素。定性数据按主题进行分析。

结果：本研究中，78.7% 的母亲对分娩服务感到满意。计划分娩的母亲比转诊分娩的母亲满意的可能性高 2.5 倍（AOR 2.5，95% CI=1.2-5.6），获得免费分娩服务的母亲比付费分娩的母亲满意的可能性高 2.9 倍（AOR=2.9，95% CI=1.3-6.4）。认为厕所得到清洁的母亲比同龄母亲感到满意的可能性高 2 倍（AOR=2.0 和 95% CI=1.01-3.8），认为受到尊重的母亲比没有受到尊重的母亲感到满意的可能性高 1.7 倍（AOR=1.7 和 95% CI=1.1-6.8），认为隐私得到维护的母亲比同龄母亲感到满意的可能性高 1.5 倍（AOR=1.5 和 95% CI=1.9-9.5）。

结论：总体而言，超过四分之三的母亲对熟练的分娩服务感到满意。这项研究还揭示了分娩服务满意度的预测因素：计划分娩、免费分娩服务、厕所的清洁度以及员工的隐私和同理心互动。作为一项建议，这些医疗机构应考虑母亲的反馈，以提高分娩服务的质量。