保罗·安德鲁·伯恩 (Paul Andrew Bourne)、珍妮特·克拉克-克里斯蒂安 (Janet Clarke-Christian)、夏琳·夏普-普赖斯 (Charlene Sharpe-Pryce)、安吉拉·哈德森-戴维斯 (Angela Hudson-Davis) 和辛西娅·弗朗西斯 (Cynthia Francis)
简介：冲突是人际关系中正常、自然和必要的，问题不在于冲突的存在，而在于相关方如何处理冲突。犯罪是牙买加的主要国家问题，有证据表明暴力行为会降低学校教育质量，冲突管理对于解决许多冲突非常重要，防止它们发展为严重犯罪。
目标：本研究旨在 1）确定牙买加圣安德鲁两所小学和初中的教育领导者用来管理冲突的冲突管理风格和策略；2）阐明课堂教师对其教育机构中使用的冲突管理风格和策略的看法；3）检查学生对其教育机构中使用的冲突管理风格和策略的看法。
材料和方法：本研究采用混合方法。样本的选择基于两个标准。1）在小学和/或初中就读或就读的人，2）学校位于牙买加上圣安德鲁。根据上述两个标准，共选择了 77 名参与者。本研究提出了十种冲突管理风格和策略，包括回避、妥协、教授社交技能、争议解决基础、咨询和适应。
结果：学校的教育领导认为，他们采用的冲突管理策略是基于学生表现出的社会越轨行为的性质、严重程度和频率。结论：研究结果具有重要意义，因为它们可用于制定政策干预措施，并有助于制定旨在有效解决学校冲突的冲突管理方法。