全球跨学科社会科学杂志

抽象的

内部市场导向的决定因素

Mohd Farid Shamsudin、Vijayakumar Muthiyah、Hafezali Iqbal Hussain 和 Milad Abdelnabi Salem

本文旨在从员工和管理层的角度讨论服务行业的内部市场导向 (IMO) 水平，特别是信息管理（信息生成、信息传播和响应能力）和管理态度。通过实施有效的政策来满足内部市场需求，组织将受益于确保内部客户零流失。政策制定者可以投入精力和资源来识别导致内部客户满意度降低的制约因素，并据此制定旨在最大化其满意度的政策，从而提高组织的市场和财务绩效。