公共行政与管理评论

抽象的

从新医保政策推进探索编码专员工作压力

余华燕

目的:本研究旨在探讨新卫生政策的推行对编码专员工作压力的影响。

方法：本研究采用邮寄或发放问卷的方式，由全国各地的编码专员负责填写调查问卷，对调查问卷进行统计、分析和讨论。两个月内共发放调查问卷802份，剔除无效问卷后，共回收有效问卷333份，回收率为41.5%。

结果：台湾编码专员多为女性，年龄介乎34至50岁之间；多为大学以上学历，工龄超过10年；每日编码时间多为6至8小时，每张病历编码时间约20分钟。性别与年龄对胜任特质与工作压力无显著主效应。工龄与学历可影响知识、技能与学习意愿，亦对角色压力、人际关系、专业知识与工作量有显著影响。

结论：编码专员面临专业知识的挑战与角色转换的压力，建议政府针对不同能力的人员需求，提供不同程度的培训，并增设培训设施，重视编码专员的专业价值，以提升其积极性，提升其专业素质。