公共行政与管理评论

抽象的

服务质量是学生满意度的保障

尼萨尔·穆罕默德、沙希德·扬·卡卡赫尔、卡达尔·巴赫什·俾路支和法亚兹·阿里

本研究的基本目的是利用 HEdPERF 模型调查服务质量与学生满意度之间的关系。本研究采用比例分层随机抽样法，从巴基斯坦开伯尔-普洪赫瓦省的 28 所大学中选取了 384 名受访者。借助 SPSS 和 AMOS 对数据进行分析，以衡量高等教育行业的服务质量和学生满意度。因子分析和平行分析也用于净化数据。结构方程模型用于接受和拒绝假设。还应用了模型拟合指数 GFI、CFI、RMSEA 和 SRMR。研究结果表明，在服务质量的五个维度中，学术方面是服务质量最重要的维度。