公共行政与管理评论

抽象的

组织行为与创新、市场导向和竞争对手导向活动对服务业竞争优势的影响

法蒂玛·巴亚特和卡里姆·哈姆迪

如今，企业在竞争市场中的行动和行为在构建竞争优势的努力中发挥着重要而有效的作用。这在服务导向型行业（如保险业）中非常明显。同时，本研究从三个方向考虑组织努力，包括市场导向、竞争对手导向和创新导向。本研究的主要目的是评估组织在创新、竞争和市场导向方面的努力对构建竞争优势的有效性。此处的研究方法适用于目标，调查适用于描述性。本研究的统计人群是 Saman 保险分行的员工。根据 Saman 保险人口普查局的数据，参与本研究的人数为 319 人。研究人员使用简单随机抽样方法来选择研究样本，受访者人数由 Cochran 抽样公式确定为 174 人。使用 24 个问题的调查来收集数据，其有效性和可靠性事先得到了主管和顾问的批准。本研究采用的数据分析软件为Smart PLS，结果显示市场导向、创新导向、竞争导向对竞争优势的形成均有影响。