公共行政与管理评论

抽象的

公共组织工作场所不文明行为对顾客满意度的影响

希娜丹麦语

本研究旨在探讨公共组织中工作场所不文明行为对顾客满意度的影响。自变量为顾客相关不文明行为和工作相关不文明行为；因变量为顾客满意度。顾客相关不文明行为包括对顾客表现出无礼行为、逃避解决顾客投诉、在与顾客打交道时表现出性别偏见等。工作相关不文明行为包括上班迟到、旷工、比正式办公时间早下班等。数据是从巴基斯坦拉合尔公共组织的客户那里收集的。研究人员使用问卷作为数据收集的主要来源，以确保真实性和可靠性。员工的回答将被保密。研究人员提出以下假设来调查我们的研究问题，即“公共组织中的工作场所不文明行为（顾客相关不文明行为和工作相关不文明行为）如何影响顾客满意度？”

H1：公共组织中与顾客相关的不文明行为与顾客满意度呈负相关。

H2：公共组织中工作相关的不文明行为与顾客满意度呈负相关。

这些研究结果表明，我们的两个研究假设均被接受，即与工作相关的不文明行为和与客户相关的不文明行为与客户满意度呈负相关。本研究项目的最后一部分包含基于对整个项目的分析和结论的建议。